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Online Bewertungs-management Agentur Berlin

Mit einer maßgeschneiderten Lösung unterstützt Sie digitalagenten dabei, die Bewertungen mehrerer Unternehmensstandorte übersichtlich und vollautomatisch zu managen. Dank der zeitnahen Reaktion auf neue Rezensionen stärken Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit,  sondern heben sich auch sichtbar von Ihren Mitbewerbern ab und überzeugen auf Knopfdruck potenzielle Kunden. 

Das bedeutet: Vor allem Unternehmen mit mehreren Standorten stehen vor der Herausforderung, Online-Bewertungen professionell zu beobachten, auszuwerten und zu beantworten. Negative Bewertungen beziehungsweise der Umgang mit diesen ist hierbei von großer Bedeutung. 

Nehmen Sie Kontakt auf für ein erstes Beratungsgespräch.

Studien zeigen, dass 77 Prozent aller Verbraucher immer oder regelmäßig Bewertungen von lokalen Unternehmen im Internet bei Google, auf Social Media Plattforen wie Facebook, auf Bewertungsportalen und Plattformen wie Trust Pilot oder auf Verkaufsportalen wie Amazon oder eBay lesen. 89 Prozent der Verbraucher werden mit „sehr“ oder „ziemlicher“ Wahrscheinlichkeit ein Unternehmen, ein Business oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, das auf alle ihre Online-Bewertungen antwortet (BrightLocal: Local Consumer Review 2022).

Online-Bewertungen entscheiden heutzutage demnach mehr denn je, ob ein Besucher zum Kunden wird. Vor allem bei der lokalen Google Suche haben Rezensionen und Kommentare eine besondere Relevanz: Je mehr konstruktive und positive Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto besser wird Ihre Website in Suchmaschinen ranken.

Besser performen dank professionellem Bewertungs-management

01

Neukunden gewinnen

Bewertungsmanagement steigert die Kundeninteraktion. Das sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen oder Business für potenzielle Neukunden attraktiver wird und ist eine effektive Möglichkeit, dass Ihr Umsatz langfristig steigt.
02

Rankings und Präsenz steigern

Online-Bewertungen auf Google und Co. haben einen großen Einfluss auf die Google-Platzierungen Ihrer Website in der organischen Suche und in Google Maps. Mit der erhöhten Sichtbarkeit in Suchmaschinen generieren Sie ganz automatisch neue Leads.
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Image
pflegen

Zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite: Moderiertes Feedback und Reaktionen auf Anfragen, Meinungen und Kritik verbessern Ihr Markenimage und schaffen Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe. Das Ergebnis: Konsistente AuĂźenwirkung durch Content-Erstellung nach Corporate Language.
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Ressourcen
sparen

Mit einem professionellen Bewertungsmanagement-System managen Sie die Bewertungen mehrerer Unternehmensstandorte standardisiert, zuverlässig und effizient und setzen Ihre Ressourcen gewinnbringend ein.

Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch

Ob 10, 1000 oder 10.000 – mit dem vollautomatisierten Bewertungsmanagement-Tool verlieren Sie auch bei einer Vielzahl an Rezensionen und Kommentaren in unterschiedlichen Portalen nicht den Überblick. In einem kostenlosen Erstgespräch geben wir Ihnen gerne eine Anleitung, wie Sie auch als Unternehmen mit mehreren Standorten Online-Bewertungen in jeder Branche gewinnbringend managen. Erfahren Sie, wie Sie negative Bewertungen reduzieren, positive Rezensionen erhöhen sowie Kommentare schnell und transparent beantworten.

Agentur fĂĽr Bewertungs-management: Support & maĂźgeschneiderte Beratung fĂĽr Ihr Business

Wir begleiten Sie bei Ihrem Bewertungsmanagement nach Ihren Bedürfnissen durch Beratung, Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen oder einsatzfähige maßgeschneiderte Lösungen. Sie entscheiden selbst, welche Bewertungsmanagement-Maßnahmen Sie selbst umsetzen möchten und welches Maß an Beratung und Support Sie benötigen. Egal ob Sie alle neuen Rezensionen automatisch mit einem Klick beantworten oder doch lieber persönlich auf Ihre Kunden eingehen wollen: Mit dem Bewertungsmanagement-Tool von digitalagenten ist es möglich.

Mit unseren Workshops, Seminaren und Schulungen erhält Ihr Team das nötige Wissen sowie zahlreiche Tipps, um eigenständig lokale Sichtbarkeit, Vertrauen, neue Besucher und neue Kunden zu generieren.

Consulting

Support

Outsourcing

Bausteine fĂĽr erfolgreiches Bewertungs-management

Google Unternehmensprofil

Im Local Snack Pack & auf Google Maps präsent sein.
Alle relevanten Unternehmensdaten auf einen Blick präsentieren und durch Fotos und Bewertungen glänzen.

Monitoring

Alle Kundenrezensionen auf einen Blick
Kundenbewertungen und -fragen aller Standorte durch ein ĂĽbersichtliches Dashboard im Ăśberblick.

Google Cleaner

Veraltete Daten automatisch entfernen und aktualisieren.
Kunden und Google durch einheitliche Unternehmensdaten und kohärentes Erscheinungsbild Relevanz & Seriosität vermitteln.

Content Generator

Unique Content fĂĽr jeden Standort durch KI.
SEO-Texte automatisiert aus optimierten Bausteinen kostengünstig generieren – und Abstrafungen für Duplicate Content vermeiden.

Mit Google Bewertungen und Rezensionen das Unternehmensprofil schärfen

Online-Bewertungen sind oft die einzigen Informationen, die potenzielle Kunden von einem Unternehmen oder dessen Produkten und Services haben, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Daher erhalten Online-Bewertungen häufig viele Aufrufe und sind für Kunden sehr hilfreich. Der Spiegel, den die Kunden einem Unternehmen durch eine positive oder negative Bewertung vorhalten, gestaltet dessen Reputation maßgeblich mit:

  • Viele aktuelle Google Bewertungen verbessern das Ranking Ihres Unternehmens in der lokalen Suche.
  • Positive Bewertungen erhöhen die Wahrnehmung Ihres Angebots.
  • Online-Bewertungen zeigen, dass Ihr Eintrag echt ist und Sie bereits Kunden haben.
  • Sie spiegeln die Zufriedenheit und die Erfahrungen der Nutzer wider.
  • Rezensionen und Bewertungen  genieĂźen ein hohes Vertrauen, ähnlich wie persönliche Empfehlungen (Trust Signal).
  • Als Feedback-Schleife und Hinweis bieten sie einen wichtigen AnknĂĽpfungspunkt fĂĽr die Kundenkommunikation.
  • Bewertungen und Bilder liefern wertvolle Einblicke und Erkenntnisse ĂĽber Ihr Unternehmen und Ihre Wettbewerber.

Jede Online-Rezension zählt: Wertvolle Potenziale nicht ungenutzt lassen

Unternehmen, die Online-Bewertungen nicht aktiv in ihre Online-Marketing-Strategie einbinden, verschenken wertvolles Potenzial.

ungenutztes Kundenfeedback

Bewertungen im Rahmen des Monitorings werden nicht erfasst und wertvolles Kundenfeedback bleibt ungehört.

verpasste Verkäufe und Leads

Schlechte Bewertungen bleiben unbeantwortet und beeinflussen die Kaufentscheidungen des Nutzers.

Reputations- und Imageverlust

Die Beantwortung von Bewertungen ist abhängig von Einzelpersonen und folgt keinem einheitlichen Standard.

Mit professionellem Reputations-management negative Google Bewertungen zum Wettbewerbs-vorteil nutzen

Nicht nur die Online-Bewertungen und Bilder Ihrer Kunden entscheiden über den Erfolg Ihres Unternehmens, sondern vielmehr Ihr Umgang mit den Rezensionen. Dies gilt insbesondere für den Umgang mit negativen Bewertungen. Nutzen Sie die Vorteile von professionellem Bewertungsmanagement, um selbst bei kritischen Kommentaren, Beschwerden und Ein-Sterne-Bewertungen Ihre Reputation zu steigern sowie Ihre Kundenbindung und Ihren Online-Auftritt zu stärken.

Sichern Sie sich das bestmögliche Image im Netz

Kundenbewertungen weltweit managen auch bei mehreren Unternehmens-Standorten

Mit einem professionellen Management von Bewertungen behalten Sie den Überblick – auch bei tausenden von Google Bewertungen und Rezensionen. Als Unternehmen mit mehreren Standorten ermöglicht Ihnen das Reputationsmanagement-Tool von digitalagenten einen einheitlichen, professionellen Umgang mit Kritik. Gemeinsam etablieren wir einen effizienten Beantwortungsprozess, bei dem Sie entscheiden, welche Bewertungen entweder von einem Mitarbeiter selbst oder automatisiert beantwortet werden.

Mit Hilfe des Schnittstellen-Tools der digitalagenten kann jeder einzelne Standort Ihres Unternehmens mit dem Google Unternehmensprofil auf Bewertungen des Standorts antworten. Ihr Vorteil: Sie können die freigewordenen Ressourcen gewinnbringend für die Umsetzung weiterer Online-Marketing-Maßnahmen nutzen.

Viele Standorte im Bewertungsmanagement optimieren

Feedback gezielt auswerten mit ĂĽbersichtlichem Bewertungs-Dashboard

Alles im Blick – Bewertungsmanagement Dashboard

Mit dem maßgeschneiderten Bewertungs-Dashboard geht keine Bewertung mehr verloren: Die intuitive Verwaltungsoberfläche ermöglicht eine übersichtliche Darstellung aller neuen und alten Bewertungen und Rezensionen. Verschiedene Filtermöglichkeiten erleichtern die Verwaltung von Online-Bewertungen.   Bewertungen können so kategorisiert und gezielt ausgewertet sowie schneller und einfacher beantwortet werden.

Mit Hilfe des Dashboards:

 

  • … erhalten Sie einen Ăśberblick ĂĽber die Anzahl der Bewertungen oder den Bewertungsdurchschnitt.
  • … können gezielt alle Standorte mit nur 1-Sternebewertungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums angezeigt werden.
  • … filtern Sie Ihre Bewertungen nach dem Status der Antworten und erhalten schnell einen Ăśberblick, welche Bewertungen nicht, automatisch oder individuell beantwortet oder gelöscht wurden.
  • … kann die Ă„nderungshistorie jeder Antwort aufgerufen werden.

Sammeln, verwalten, antworten, löschen: Google Bewertungs-management in 4 Schritten

Bewertungsmanagement steigert Vertrauen bei Kunden.

Dank des professionellen Bewertungsmanagement-Prozesses ĂĽbernehmen Sie die Kontrolle und sorgen aktiv fĂĽr eine positive Reputation Ihres Unternehmens im Netz. Mit dem Bewertungsmanagement-Tool sammeln, verwalten und beantworten Sie Kundenrezensionen und Kundenbewertungen fĂĽr Unternehmen mit vielen Standorten schnell und ĂĽbersichtlich an nur einem Ort. So managen Sie Ihre Online-Bewertungen in vier Schritten vollautomatisiert:

1. Schritt: Erhebung des Status Quos

Abrufen und speichern aller vorhandenen Google Bewertungen, Rezensionen, Kommentare und Antworten Ihres Unternehmens sowie aller Standorte.

2. Schritt: Monitoring & manuelle Beantwortung

Sammeln neuer Google Bewertungen je Standort im 24-Stunden-Takt. Benachrichtigung per E-Mail mit der Möglichkeit der manuellen Beantwortung.

3. Schritt: vollautomatische Beantwortung

Vollautomatische und hoch individualisierte Beantwortung der Bewertungen ganz ohne Tippen, sofern nicht innerhalb eines definierten Zeitraums manuell geantwortet wurde.

4. Schritt: Meldung und Löschung

Löschung einzelner ungerechtfertigter oder gefälschter Bewertungen Rezensionen sowie beleidigender Kommentare nach Beantragung.

Studie: Google-Bewertungen erfordern Handlungsbedarf bei Versicherungs-gesellschaften

Cover Studie zum Bewertungsmanagement: Google-Bewertungen in der Versicherungsbranche

Im Umgang mit Google-Bewertungen gibt es in der Versicherungsbranche reichlich Optimierungspotenzial: Das zeigt die digitalagenten Studie “Google Bewertungen in der Versicherungsbranche”. Lernen Sie von den 19 größten deutschen Versicherern und erfahren Sie, wie Sie Google-Bewertungen gewinnbringend für Ihre Website und Ihr Unternehmen einsetzen.

Den Draht zum Kunden herstellen mit Local Listings

Um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, müssen Sie dort sichtbar sein, wo diese nach Ihrem Angebot sucht. Einträge in lokalen Online-Verzeichnissen, Apps und Navis sind hilfreich und damit holen Sie Ihre Kunden an den entscheidenden Touchpoints ab.

Doch nur fehlerfreie, ansprechende, einheitliche und vollständige Informationen über ein Unternehmen bieten Nutzern einen Mehrwert. Dazu gehören neben den Kontaktdaten auch das Logo und Bilder Ihres Unternehmens. Bei Unternehmen mit mehreren Standorten kann die Datenpflege schnell zu einem Kampf gegen Windmühlen werden. Die vollautomatisierten Tools von digitalagenten veröffentlichen und bereinigen Ihre Unternehmensdaten in lokalen Verzeichnissen auf Knopfdruck und ermöglichen so eine fehlerfreie Customer Journey. Das legt den Grundstein für zufriedene Kunden sowie positive Online-Bewertungen und effektives Marketing. 

Local Citations erhöhen Traffic und verbessern Rankings

Dem Wettbewerb voraus: Bewertungs-management mit digitalagenten

01

Maß-geschneiderte Lösungen

Ob ein Standort oder hunderte: digitalagenten implementiert ein Bewertungsmanagement, das zu Ihrem Unternehmen passt. Ob vollautomatisierte Lösung oder individuelle Prozesse – Sie entscheiden selbst, wie Sie das Bewertungsmanagement Tool nutzen.
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Effizientes & agiles Arbeiten

Die Einrichtung Ihrer Bewertungsmanagement-Prozesse basiert auf agilen Arbeitsweisen und -methoden. Kontinuierliche Feedback-Schleifen sorgen dafĂĽr, dass Prozesse stetig optimiert und aktuellen Herausforderungen angepasst werden.
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Support & Wissenstransfer

Bei digitalagenten können Sie auf einen Rundum-Support vertrauen. Zentrale Ansprechpartner sorgen für eine schnelle und einfache Kommunikation. In Workshops, Seminaren und Schulungen erfahren Sie, wie Sie Ihr Bewertungsmanagement noch weiter optimieren.
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Holistischer Ansatz

Bewertungsmanagement ist ein ganzheitlicher Prozess und nur ein Teil im Online-Marketing-Mix. Die umfangreichen Beratungsleistungen unserer Agentur kombinieren einzelne Komponenten und Services. So werden Synergien bewusst genutzt.

Bewertungs-management next Level:

Die Skalierbarkeit der Bewertungsmanagement-Beratung fĂĽr alle Standorte Ihres Unternehmens und eine individuell auf Ihre Prozesse abgestimmte Betreuung sind entscheidende Bausteine, die Sichtbarkeit, Traffic und Umsatz nachhaltig steigern.

Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail oder rufen Sie uns an, um von der Erfahrung und dem Wissen unserer Agentur für Bewertungsmanagement in Berlin zu profitieren. Im Rahmen unserer kostenlosen und unverbindlichen Erstberatung geben wir Ihnen einen groben Überblick und erste Tipps, wie die Bausteine ​​für effektives Bewertungsmanagement gewinnbringend und skalierbar für Ihr Unternehmen eingesetzt werden können.

Fragen und Antworten zum Bewertungs-management

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Kunden rund um das Thema Suchmaschinenoptimierung (SEO).

Was ist der Vorteil von Google Bewertungsmanagement fĂĽr Ihr Business?

Mit dem professionellen Management von Google Bewertungen sichern sich Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Online-Rezensionen werden von vielen Nutzern wahrgenommen, ein professioneller Umgang damit ist essenziell. Denn negative Bewertungen beeinflussen den Ruf Ihres Unternehmens und können weitreichende Folgen haben. Ein Unternehmen mit drei oder weniger Sternen in der Durchschnittsbewertung sorgt dafür, dass seine Konkurrenz bevorzugt wird. 


Überwachen, beantworten, auswerten: Mit einem professionellen Bewertungsmanagement zeigen Sie potenziellen Neukunden, dass Ihr Unternehmen konstant auf Kunden-Feedback eingeht, mit Kritik umgehen kann und diese nicht einfach stehen lässt. Darüber hinaus steigern Sie durch eine kontinuierliche Kommunikation die Bindung zu Ihren Kunden. Durch ein optimiertes Bewertungsmanagement wird Ihre Website auf Dauer bessere Rankings in Suchmaschinen erreichen. Ihre Webseite erhält infolgedessen mehr Besucher und die Conversion-Rate steigt. Nicht zuletzt sorgt ein professionelles Bewertungsmanagement dafür, dass potenzielle Kunden ein positives Bild von Ihrer Firma erhalten.

Was bringen Google Rezensionen fĂĽr ein Unternehmen?

Google Bewertungen und Rezensionen sind eine wichtige Kennzahl für Ihre Kundenzufriedenheit: Denn die Sterne-Bewertungen und Kommentare spiegeln die Erfahrungen Ihrer Kunden wider. Vor allem positive Bewertungen sorgen dafür, dass Ihr Angebot oder Produkt stärker wahrgenommen wird. Zudem sind sie ein wichtiges Trust Signal für die Kaufentscheidung, ähnlich wie persönliche Empfehlungen von Freunden, Familie und Bekannten. Über die Auswertung der Google-Rezensionen, mit denen User Sie bewertet haben, können Sie zudem wertvolle Einblicke gewinnen und Potenziale für Ihr Unternehmen identifizieren. Last but not least: Auch für das Ranking einer Website spielen Google-Bewertungen eine entscheidende Rolle. Je mehr aktuelle Google-Bewertungen Nutzer für Ihr Unternehmen abgeben, desto eher steigen Sie bei der lokalen Suche in der App oder auf der Webseite von Google Maps.

Wie bekomme ich mehr Google Bewertungen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um mehr relevante Google Bewertungen zu erhalten. Sie können z.B. Ihre Kunden direkt bitten, Ihr Unternehmen und dessen Produkte oder Dienstleistungen zu bewerten – entweder über E-Mail-Kontakt, per Newsletter oder über Links auf Ihrer Homepage oder in Ihrem Blog, die um eine Bewertung bitten. Sehen Sie Ihre zufriedenen Kunden als Partner für das Bewertungsmanagement. Nutzen Sie alternativ Werbeflächen an Ihren Standorten, um nach Bewertungen zu fragen. Das Wichtigste: Erinnern Sie Ihre Kunden regelmäßig daran, Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung auf Google Maps oder Social Media wie Facebook, Instagram oder LinkedIn zu bewerten und Feedback zu senden.


Unser Tipp: Gehen Sie mit positivem Beispiel voran. Beantworten Sie Rezensionen regelmäßig. So sehen Ihre Kunden, dass Sie Kundeninteraktion wertschätzen. Aber übertreiben Sie es nicht. Wenn Sie zu exzessiv nach Rezensionen fragen, könnte das die Bewertung beeinflussen. Im schlimmsten Fall wenden sich Ihre Kunden beim nächsten Mal an Ihre Konkurrenz. Es gilt daher: Qualität über Quantität. Sie sollten zwar mehr Bewertungen anstreben, aber diese sollten relevant für Ihr Unternehmen sein. Schließlich kommt es auf den Inhalt der Bewertung an.

Negatives Kundenfeedback: Wie gehe ich mit schlechten Google Bewertungen und Rezensionen um?

Eine Bewertung für ein Unternehmen oder eine Dienstleistung bei Google Maps ist schnell abgegeben: Google-Konto eröffnen, Ort im Browser oder der App wählen, auf die jeweiligen Sterne klicken und senden, fertig. Online-Bewertungen bei Google Maps bekommen eine hohe Anzahl an Views. Ein kontinuierliches Monitoring ist deshalb von hoher Bedeutung. 

 

Mit dem richtigen Umgang kann auch eine negative Rezension, Meinung oder Sterne-Bewertung bei Google Ihrem Unternehmen dabei helfen, Nutzer in Neukunden zu verwandeln. Das bedeutet: Negative Bewertungen sollten deshalb keinesfalls ignoriert oder leichtfertig gelöscht, sondern konstruktiv beantwortet werden. Die Beantwortung von Bewertungen, egal ob positiv oder negativ, ist besonders wichtig für jedes Unternehmen. So pflegen Sie einen kontinuierlichen Kundenkontakt und zeigen interessierten Nutzern, dass Sie konstruktive Kritik nutzen, um Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung zu verbessern. Öffnen Sie daher Ihre Unternehmenskultur gegenüber wertvoller Kritik. Finden Sie aber auch die beste Reaktion auf unsachliche User-Kommentare und benennen Sie die wichtigsten Gründe, warum Sie die Bewertung unsachlich finden.

Natürlich ist es möglich, dass eine Bewertung unangemessen, ungerechtfertigt oder eine Verleumdung ist. In diesem Fall ist es sinnvoll, die negative Bewertung zu melden. Stellt Google bei “Rezensionen” einen Verstoß gegen seine Richtlinien fest, können Sie den Eintrag löschen lassen und dies ist Ihr gutes Recht. In der Regel müssen sich Nutzer bei Google mit den Inhaltsrichtlinien gut vertraut machen, bevor sie eine Bewertung veröffentlichen.



Kann ich eine negative Bewertung oder Rezension löschen?

Eine negative Sterne-Bewertung oder Rezension kann bei Google nicht eigenhändig ohne Weiteres gelöscht werden. Ist die Bewertung oder Rezension rechtswidrig oder verstößt sie gegen die Google-Richtlinien, kann sie bei Google angezeigt werden. Wenn Sie denken, dass es sich um eine solche Rezension handelt, klicken Sie dafür auf den Button “Entfernung von Rezensionen beantragen”. Google übernimmt nach einer Prüfung das Löschen der Bewertung bzw. Rezension, wenn sie nicht den Richtlinien entspricht. In den meisten Fällen dauert es zwei bis vier Wochen, bis die negative Bewertung oder Rezension aus dem Internet entfernt wird. Doch nicht immer löscht Google jede Bewertung oder Rezension, die seine Nutzer melden. digitalagenten unterstützt Sie in diesem Fall beim Entfernen ungerechtfertigter Bewertungen.

Kann jeder Nutzer eine Google-Bewertung erstellen?

Ja, jeder Nutzer kann eine Bewertung bequem per Smartphone, Tablet oder Laptop bei Google Maps hinzufügen. Damit ein Nutzer jedoch eine eigene Bewertung verfassen kann, muss er in der Regel einen Google-Account erstellen. Bei der Veröffentlichung der Bewertung wird er gebeten, seinen Namen oder die Adresse seines Google-Kontos anzugeben. 

Kann man Google Bewertungen kaufen?

Alle Bewertungen, Kundenmeinungen und Beiträge bei Google Maps werden freiwillig abgegeben. Das Kaufen von Google Bewertungen ist illegal. Sie verstoßen mit gekauften “Rezensionen” sowohl gegen die Richtlinien und Nutzungsbedingungen von Google Maps als auch gegen das deutsche Wettbewerbsrecht.

Kontakt

digitalagenten – Ihre Bewertungsmanagement-Agentur, Berlin

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