Online Bewertungsmanagement Agentur Berlin
Der richtige Umgang mit Google Bewertungen und Rezensionen
digitalagenten managt die Google-Bewertungen von Unternehmen mit vielen Standorten: Monitoring, Auswertung und Antworten laufen zentral und übersichtlich. Dank der zeitnahen Reaktion auf neue Rezensionen stärken Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern heben sich auch sichtbar von Ihren Mitbewerbern ab und überzeugen auf Knopfdruck potenzielle Kunden.
Das bedeutet: Vor allem Unternehmen mit mehreren Standorten stehen vor der Herausforderung, Online-Bewertungen professionell zu beobachten, auszuwerten und zu beantworten. Negative Bewertungen beziehungsweise der Umgang mit diesen ist hierbei von großer Bedeutung.
Nehmen Sie Kontakt auf für ein erstes Beratungsgespräch.
77 Prozent der befragten US-Verbraucher lesen immer oder regelmäßig Online-Bewertungen, wenn sie lokale Unternehmen suchen, etwa bei Google, auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, auf Bewertungsportalen wie Trustpilot oder auf Verkaufsportalen wie Amazon oder eBay. 89 Prozent nutzen mit hoher oder ziemlicher Wahrscheinlichkeit ein Unternehmen, das auf alle Bewertungen antwortet (BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2022).
Online-Bewertungen entscheiden heutzutage demnach mehr denn je, ob ein Besucher zum Kunden wird. Vor allem bei der lokalen Google Suche haben Rezensionen und Kommentare eine besondere Relevanz: Je mehr konstruktive und positive Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto besser wird Ihre Website in Suchmaschinen ranken.
Besser performen dank professionellem Bewertungsmanagement
Neukunden gewinnen
Bewertungsmanagement steigert die Kundeninteraktion. Das sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen oder Business für potenzielle Neukunden attraktiver wird und ist eine effektive Möglichkeit, dass Ihr Umsatz langfristig steigt. In der Digital Marketing Beratung verknüpfen wir Bewertungsmanagement mit Local SEO und GEO, weil Bewertungen in Rankings und KI-Antworten einfließen.
Rankings und Präsenz steigern
Online-Bewertungen auf Google und Co. haben einen großen Einfluss auf die Google-Platzierungen Ihrer Website in der organischen Suche und in Google Maps.
Mit der erhöhten Sichtbarkeit in Suchmaschinen generieren Sie ganz automatisch neue Leads.
Image pflegen
Präsentieren Sie sich von Ihrer besten Seite: Moderiertes Feedback und Reaktionen auf Anfragen, Meinungen und Kritik verbessern Ihr Markenimage und schaffen Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe.
Das Ergebnis: Konsistente Außenwirkung durch Content-Erstellung nach Corporate Language.
Ressourcen sparen
Mit einem professionellen Bewertungsmanagement-System managen Sie die Bewertungen mehrerer Unternehmensstandorte standardisiert, zuverlässig und effizient und setzen Ihre Ressourcen gewinnbringend ein.
Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch
Ob 10, 1000 oder 10.000 – mit dem vollautomatisierten Bewertungsmanagement-Tool verlieren Sie auch bei einer Vielzahl an Rezensionen und Kommentaren in unterschiedlichen Portalen nicht den Überblick.
In einem kostenlosen Erstgespräch geben wir Ihnen gerne eine Anleitung, wie Sie auch als Unternehmen mit mehreren Standorten Online-Bewertungen in jeder Branche gewinnbringend managen.
Erfahren Sie, wie Sie negative Bewertungen reduzieren, positive Rezensionen erhöhen sowie Kommentare schnell und transparent beantworten.
Agentur für Bewertungsmanagement: Support & maßgeschneiderte Beratung für Ihr Business
digitalagenten begleitet Sie bei Ihrem Bewertungsmanagement nach Ihren Bedürfnissen durch Beratung, Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen oder einsatzfähige maßgeschneiderte Lösungen.
Sie entscheiden selbst, welche Bewertungsmanagement-Maßnahmen Sie selbst umsetzen möchten und welches Maß an Beratung und Support Sie benötigen.
Egal ob Sie alle neuen Rezensionen automatisch mit einem Klick beantworten oder doch lieber persönlich auf Ihre Kunden eingehen wollen: Mit dem Bewertungsmanagement-Tool von digitalagenten ist es möglich.
Mit unseren Workshops, Seminaren und Schulungen erhält Ihr Team das nötige Wissen sowie zahlreiche Tipps, um eigenständig lokale Sichtbarkeit, Vertrauen, neue Besucher und neue Kunden zu generieren.
Consulting
- Wissen und Hilfsmittel vom Profi
- unternehmensinterne Umsetzung möglich
- Wissenstransfer & Weiterbildungen auf Wunsch
Support
- individuelle Unterstützung nach Bedarf
- optimierte Prozessschritte, u.a. durch Briefings & Nutzung von Tools
- dynamisch einsetzbar
Outsourcing
- Ausarbeitung einer Strategie
- Umsetzung auf allen Ebenen
- speziell entwickelte Lösungen
Bausteine für erfolgreiches Bewertungsmanagement
Im Local Snack Pack & auf Google Maps präsent sein.
Alle relevanten Unternehmensdaten auf einen Blick präsentieren und durch Fotos und Bewertungen glänzen.
Monitoring
Alle Kundenrezensionen auf einen Blick.
Kundenbewertungen und -fragen aller Standorte durch ein übersichtliches Dashboard im Überblick.
Bei Suchanfragen mit lokalem Bezug präsent sein.
Websites aller Standorte optimieren, für eine Top-Platzierung in den lokalen Suchergebnissen, eine erhöhte Sichtbarkeit und mehr Anfragen.
Ausdrucksstarke Profile in regionalen Verzeichnissen.
Für Kunden dort auffindbar sein, wo sie suchen: In lokalen Verzeichnissen, Branchenbüchern, Online-Verzeichnissen & Co.
Veraltete Daten automatisch aktualisieren und löschen.
Kunden und Google durch einheitliche Unternehmensdaten und kohärentes Erscheinungsbild Relevanz & Seriosität vermitteln.
Unique Content für jeden Standort durch KI.
SEO-Texte automatisiert aus optimierten Bausteinen kostengünstig generieren – und Abstrafungen für Duplicate Content vermeiden.
Klare Ratings und verlässliche Quellen stärken die Sichtbarkeit in AI Overviews und LLMs.
Aktuelle Bewertungen und saubere Strukturen erhöhen Vertrauen und steigern die Conversion.
Mit Google Bewertungen und Rezensionen das Unternehmensprofil schärfen
Online-Bewertungen sind oft die einzigen Informationen, die potenzielle Kunden von einem Unternehmen oder dessen Produkten und Services haben, um eine Kaufentscheidung zu treffen.
Daher erhalten Online-Bewertungen häufig viele Aufrufe und sind für Kunden sehr hilfreich. Der Spiegel, den die Kunden einem Unternehmen durch eine positive oder negative Bewertung vorhalten, gestaltet dessen Reputation maßgeblich mit:
- Viele aktuelle Google Bewertungen verbessern das Ranking Ihres Unternehmens in der lokalen Suche.
- Positive Bewertungen erhöhen die Wahrnehmung Ihres Angebots.
- Online-Bewertungen belegen, dass Ihr Eintrag echt ist und Sie bereits Kunden haben.
- Sie spiegeln die Zufriedenheit und die Erfahrungen der Nutzer wider.
- Rezensionen und Bewertungen genießen ein hohes Vertrauen, ähnlich wie persönliche Empfehlungen (Trust Signal).
- Als Feedback-Schleife und Hinweis bieten sie einen wichtigen Anknüpfungspunkt für die Kundenkommunikation.
- Bewertungen und Bilder liefern wertvolle Einblicke und Erkenntnisse über Ihr Unternehmen und Ihre Wettbewerber.
Jede Online-Rezension zählt: Wertvolle Potenziale nicht ungenutzt lassen
Unternehmen, die Online-Bewertungen nicht aktiv in ihre Online-Marketing-Strategie einbinden, verschenken wertvolles Potenzial.
Ungenutztes Kundenfeedback
Bewertungen im Rahmen des Monitorings werden nicht erfasst und wertvolles Kundenfeedback bleibt ungehört.
Verpasste Verkäufe und Leads
Schlechte Bewertungen bleiben unbeantwortet und beeinflussen die Kaufentscheidungen des Nutzers.
Reputations- und Imageverlust
Die Beantwortung von Bewertungen ist abhängig von Einzelpersonen und folgt keinem einheitlichen Standard.
Mit professionellem Reputationsmanagement negative Google Bewertungen zum Wettbewerbsvorteil nutzen
Nicht nur die Online-Bewertungen und Bilder Ihrer Kunden entscheiden über den Erfolg Ihres Unternehmens, sondern vielmehr Ihr Umgang mit den Rezensionen. Dies gilt insbesondere für den Umgang mit negativen Bewertungen.
Nutzen Sie die Vorteile von professionellem Bewertungsmanagement, um selbst bei kritischen Kommentaren, Beschwerden und Ein-Sterne-Bewertungen Ihre Reputation zu steigern sowie Ihre Kundenbindung und Ihren Online-Auftritt zu stärken.
Sichern Sie sich das bestmögliche Image im Netz
- Monitoring von Google Bewertungen für alle offiziellen Google Unternehmensprofile.
- E-Mail-Notifications über eingehende Bewertungen mit der Option der manuellen Beantwortung.
- Berücksichtigung von Corporate Language und Unternehmenskultur in der Kommunikation.
- Vollautomatische individualisierte Beantwortung von Google Bewertungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
- Bedarfsspezifische Informationen für Stakeholder dank kontinuierlichem Reporting.
- Imagepflege durch Entfernung ungerechtfertigter schädlicher Bewertungen.
- Erhöhen der Sichtbarkeit guter Bewertungen sowie die Reaktionen auf Bewertungen.
- Integration weiterer Bewertungsquellen von anderen Plattformen möglich (beispielsweise Trustpilot, Facebook, Twitter, Instagram).
- Übersichtliche Darstellung aller KPIs und Metriken zur Identifikation von Optimierungspotenzialen. Know-how und Handwerkszeug vom Profi.
- Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit durch Standard- und Fallback-Antwort auf jede Bewertung. Unternehmensinterne Umsetzung möglich.
- Maßnahmen zur Generierung von qualitativ hochwertigen und positiven Kundenrezensionen.
Kundenbewertungen weltweit managen auch bei mehreren Unternehmens-Standorten
Mit einem professionellen Management von Bewertungen behalten Sie den Überblick – auch bei tausenden von Google Bewertungen und Rezensionen.
Als Unternehmen mit mehreren Standorten ermöglicht Ihnen das Reputationsmanagement-Tool von digitalagenten einen einheitlichen, professionellen Umgang mit Kritik.
Gemeinsam etablieren wir einen effizienten Beantwortungsprozess, bei dem Sie entscheiden, welche Bewertungen entweder von einem Mitarbeiter selbst oder automatisiert beantwortet werden.
Mit Hilfe des Schnittstellen-Tools der digitalagenten kann jeder einzelne Standort Ihres Unternehmens mit dem Google Unternehmensprofil auf Bewertungen des Standorts antworten.
Ihr Vorteil: Sie können die freigewordenen Ressourcen gewinnbringend für die Umsetzung weiterer Online-Marketing-Maßnahmen nutzen.
Feedback gezielt auswerten mit übersichtlichem Bewertungs-Dashboard
Mit dem maßgeschneiderten Bewertungs-Dashboard von digitalagenten geht keine Bewertung mehr verloren: Die intuitive Verwaltungsoberfläche ermöglicht eine übersichtliche Darstellung aller neuen und alten Bewertungen und Rezensionen.
Verschiedene Filtermöglichkeiten erleichtern die Verwaltung von Online-Bewertungen. Bewertungen können so kategorisiert und gezielt ausgewertet sowie schneller und einfacher beantwortet werden.
Mit Hilfe des Dashboards:
- … erhalten Sie einen Überblick über die Anzahl der Bewertungen oder den Bewertungsdurchschnitt.
- … können gezielt alle Standorte mit nur 1-Sternebewertungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums angezeigt werden.
- … filtern Sie Ihre Bewertungen nach dem Status der Antworten und erhalten schnell einen Überblick, welche Bewertungen nicht, automatisch oder individuell beantwortet oder gelöscht wurden.
- … kann die Änderungshistorie jeder Antwort aufgerufen werden.
Sammeln, verwalten, antworten, löschen: Google Bewertungsmanagement in 4 Schritten
Dank des professionellen Bewertungsmanagement-Prozesses übernehmen Sie die Kontrolle und sorgen aktiv für eine positive Reputation Ihres Unternehmens im Netz.
Mit dem Bewertungsmanagement-Tool sammeln, verwalten und beantworten Sie Kundenrezensionen und Kundenbewertungen für Unternehmen mit vielen Standorten schnell und übersichtlich an nur einem Ort. So managen Sie Ihre Online-Bewertungen in vier Schritten vollautomatisiert:
1. Schritt: Erhebung des Status Quos
Abrufen und speichern aller vorhandenen Google Bewertungen, Rezensionen, Kommentare und Antworten Ihres Unternehmens sowie aller Standorte.
2. Schritt: Monitoring & manuelle Beantwortung
Sammeln neuer Google Bewertungen je Standort im 24-Stunden-Takt. Benachrichtigung per E-Mail mit der Möglichkeit der manuellen Beantwortung.
3. Schritt: vollautomatische Beantwortung
Vollautomatische und hoch individualisierte Beantwortung der Bewertungen ganz ohne Tippen, sofern nicht innerhalb eines definierten Zeitraums manuell geantwortet wurde.
4. Schritt: Meldung und Löschung
Löschung einzelner ungerechtfertigter oder gefälschter Bewertungen Rezensionen sowie beleidigender Kommentare nach Beantragung.
Bewertungen über alle Portale: Monitoring und Antworten an einer Stelle
Google ist der größte Ort für Bewertungen, aber nicht der einzige. Je nach Branche kommen Facebook, Yelp, Trustpilot, kununu, Jameda, Branchenverzeichnisse und Buchungsplattformen hinzu. Diese Portale erscheinen in der Suche zum Markennamen regelmäßig auf Seite eins und werden in KI-Antworten als Quelle herangezogen. Wer nur das Google-Profil beobachtet, übersieht einen erheblichen Teil dessen, was über das Unternehmen gefunden wird.
digitalagenten setzt dafür Yext Reviews ein. Die Plattform bündelt Monitoring, Antworten und Auswertung über alle angebundenen Portale an einer Stelle. Nach Herstellerangabe umfasst das Publisher Network über 80 Quellen; welche davon für ein Unternehmen relevant sind, hängt an Branche und Zielgruppe und wird vorab festgelegt.
Monitoring über alle Quellen
Erfasst werden Bewertungen auf externen Portalen und Bewertungen, die direkt auf den eigenen Standortseiten entstehen. Beide Quellen laufen in dieselbe Oberfläche, mit Benachrichtigung bei neuen Einträgen – sofort oder gebündelt in einem festen Rhythmus.
Antworten mit KI, Freigabe beim Menschen
Antwortentwürfe entstehen maschinell aus dem Bewertungstext, hinterlegten Vorlagen und der Markentonalität. Positive Bewertungen lassen sich automatisch beantworten, kritische laufen über einen Freigabeschritt. Diese Trennung schützt die Marke. Schwere Beschwerden bekommen damit immer eine geprüfte, persönlich formulierte Antwort.
Einladungen und Sentiment
Bewertungsanfragen gehen per E-Mail, SMS oder QR-Code an Kunden, ausgelöst nach einem erfolgten Termin. Eine Sentiment-Analyse je Standort zeigt, worauf sich Kritik konzentriert, und macht aus Einzelmeinungen auswertbare Muster.
Wettbewerbsvergleich und Weiterverwendung
Ein aggregierter Bewertungs-Score stellt das eigene Profil dem Wettbewerb im Umkreis gegenüber. In den Vergleich fließen Anzahl, Durchschnitt, Aktualität und Antwortzeit ein. Gesammelte Bewertungen lassen sich auf der eigenen Website einbinden und als Verkäuferbewertungen in Google Ads ausspielen.
Welche Regeln für das Einholen und Beantworten von Bewertungen gelten und was sich gegen falsche Rezensionen unternehmen lässt, beschreibt der Ratgeber zu Google Bewertungen.
Studie: Google-Bewertungen erfordern Handlungsbedarf bei Versicherungsgesellschaften
Im Umgang mit Google-Bewertungen gibt es in der Versicherungsbranche reichlich Optimierungspotenzial: Das ergab die digitalagenten Studie “Google Bewertungen in der Versicherungsbranche”.
Lernen Sie von den 19 größten deutschen Versicherern und erfahren Sie, wie Sie Google-Bewertungen gewinnbringend für Ihre Website und Ihr Unternehmen einsetzen.
Den Draht zum Kunden herstellen mit Local Listings
Um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, müssen Sie dort sichtbar sein, wo diese nach Ihrem Angebot sucht.
Einträge in lokalen Online-Verzeichnissen, Apps und Navis sind hilfreich und damit holen Sie Ihre Kunden an den entscheidenden Touchpoints ab.
Doch nur fehlerfreie, ansprechende, einheitliche und vollständige Informationen über ein Unternehmen bieten Nutzern einen Mehrwert. Dazu gehören neben den Kontaktdaten auch das Logo und Bilder Ihres Unternehmens.
Bei Unternehmen mit mehreren Standorten kann die Datenpflege schnell zu einem Kampf gegen Windmühlen werden.
Die vollautomatisierten Tools von digitalagenten veröffentlichen und bereinigen Ihre Unternehmensdaten in lokalen Verzeichnissen auf Knopfdruck und ermöglichen so eine fehlerfreie Customer Journey.
Das legt den Grundstein für zufriedene Kunden sowie positive Online-Bewertungen und effektives Marketing.
Mehr KI-Sichtbarkeit und Local-Trust durch präzises Bewertungsmanagement
Ein konsistentes Bewertungsprofil stärkt die Chance, in AI Overviews, lokalen Suchergebnissen und KI-Empfehlungen bevorzugt angezeigt zu werden.
Verifizierte Reviews, ein eindeutiges AggregateRating und klare Sterne-Signale bilden die Grundlage, damit KI-Systeme ein Unternehmen als vertrauenswürdig einstufen.
Ergänzend sorgen sameAs-Referenzen zu Profilen und Registern sowie markierte Testimonial-Quellen dafür, dass diese Elemente eindeutig zugeordnet werden können.
Review- und Rating-Markup, transparente Publisher- und Author-Angaben sowie sichtbare FAQ-Antworten schaffen zusätzliche Evidenz, die in KI-Antworten einfließt.
Regelmäßige neue Bewertungen, definierte Antwortmuster und eine klare Moderations-Policy erhöhen Freshness und Glaubwürdigkeit.
Messbar wird dies über Mention- und Citation-Tracking, Conversion-Effekte der Sterne-Bewertung sowie UTM- und CRM-Daten, die den Anteil der Bewertungen an der Nachfrage messen.
Dem Wettbewerb voraus: Bewertungsmanagement mit digitalagenten
Maßgeschneiderte Lösungen
Ob ein Standort oder hunderte: digitalagenten implementiert ein Bewertungsmanagement, das zu Ihrem Unternehmen passt.
Ob vollautomatisierte Lösung oder individuelle Prozesse – Sie entscheiden selbst, wie Sie das Bewertungsmanagement Tool nutzen.
Effizientes & agiles Arbeiten
Die Einrichtung Ihrer Bewertungsmanagement-Prozesse basiert auf agilen Arbeitsweisen und -methoden. Kontinuierliche Feedback-Schleifen sorgen dafür, dass Prozesse stetig optimiert und aktuellen Herausforderungen angepasst werden.
Support & Wissenstransfer
Bei digitalagenten können Sie auf einen Rundum-Support vertrauen. Zentrale Ansprechpartner sorgen für eine schnelle und einfache Kommunikation.
In Workshops, Seminaren und Schulungen erfahren Sie, wie Sie Ihr Bewertungsmanagement noch weiter optimieren.
Holistischer Ansatz
Bewertungsmanagement ist ein ganzheitlicher Prozess und nur ein Teil im Online-Marketing-Mix. Die umfangreichen Beratungsleistungen unserer Agentur kombinieren einzelne Komponenten und Services. So werden Synergien bewusst genutzt.
Bewertungsmanagement für viele Standorte: Monitoring, Antworten und Auswertung
Die Skalierbarkeit der Bewertungsmanagement-Beratung für alle Standorte Ihres Unternehmens und eine individuell auf Ihre Prozesse abgestimmte Betreuung sind entscheidende Bausteine, die Sichtbarkeit, Traffic und Umsatz nachhaltig steigern.
Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail oder rufen Sie uns an, um von der Erfahrung und dem Wissen unserer Agentur für Bewertungsmanagement in Berlin zu profitieren.
Im Rahmen unserer kostenlosen und unverbindlichen Erstberatung geben wir Ihnen einen groben Überblick und erste Tipps, wie die Bausteine für effektives Bewertungsmanagement gewinnbringend und skalierbar für Ihr Unternehmen eingesetzt werden können.
Fragen und Antworten zum Bewertungsmanagement
digitalagenten beantwortet hier häufige Fragen von Kunden rund um das Management von Google-Bewertungen und Rezensionen.
Was ist der Vorteil von Google Bewertungsmanagement für Ihr Business?
Mit dem professionellen Management von Google Bewertungen sichern sich Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Online-Rezensionen werden von vielen Nutzern wahrgenommen, ein professioneller Umgang damit ist essenziell.
Denn negative Bewertungen beeinflussen den Ruf Ihres Unternehmens und können weitreichende Folgen haben. Ein Unternehmen mit drei oder weniger Sternen in der Durchschnittsbewertung sorgt dafür, dass seine Konkurrenz bevorzugt wird.
Überwachen, beantworten, auswerten: Mit einem professionellen Bewertungsmanagement signalisieren Sie potenziellen Neukunden, dass Ihr Unternehmen konstant auf Kunden-Feedback eingeht, mit Kritik umgehen kann und diese nicht einfach stehen lässt. Darüber hinaus steigern Sie durch eine kontinuierliche Kommunikation die Bindung zu Ihren Kunden. Durch ein optimiertes Bewertungsmanagement wird Ihre Website auf Dauer bessere Rankings in Suchmaschinen erreichen. Ihre Webseite erhält infolgedessen mehr Besucher und die Conversion-Rate steigt. Nicht zuletzt sorgt ein professionelles Bewertungsmanagement dafür, dass potenzielle Kunden ein positives Bild von Ihrer Firma erhalten.
Was bringen Google Rezensionen für ein Unternehmen?
Google Bewertungen und Rezensionen sind eine wichtige Kennzahl für Ihre Kundenzufriedenheit: Denn die Sterne-Bewertungen und Kommentare spiegeln die Erfahrungen Ihrer Kunden wider.
Vor allem positive Bewertungen sorgen dafür, dass Ihr Angebot oder Produkt stärker wahrgenommen wird.
Zudem sind sie ein wichtiges Trust Signal für die Kaufentscheidung, ähnlich wie persönliche Empfehlungen von Freunden, Familie und Bekannten.
Über die Auswertung der Google-Rezensionen, mit denen User Sie bewertet haben, können Sie zudem wertvolle Einblicke gewinnen und Potenziale für Ihr Unternehmen identifizieren.
Last but not least: Auch für das Ranking einer Website spielen Google-Bewertungen eine entscheidende Rolle.
Je mehr aktuelle Google-Bewertungen Nutzer für Ihr Unternehmen abgeben, desto eher steigen Sie bei der lokalen Suche in der App oder auf der Webseite von Google Maps.
Wie bekomme ich mehr Google Bewertungen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um mehr relevante Google Bewertungen zu erhalten. Sie können z.B.
Ihre Kunden direkt bitten, Ihr Unternehmen und dessen Produkte oder Dienstleistungen zu bewerten – entweder über E-Mail-Kontakt, per Newsletter oder über Links auf Ihrer Homepage oder in Ihrem Blog, die um eine Bewertung bitten.
Sehen Sie Ihre zufriedenen Kunden als Partner für das Bewertungsmanagement. Nutzen Sie alternativ Werbeflächen an Ihren Standorten, um nach Bewertungen zu fragen.
Das Wichtigste: Erinnern Sie Ihre Kunden regelmäßig daran, Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung auf Google Maps oder Social Media wie Facebook, Instagram oder LinkedIn zu bewerten und Feedback zu senden.
Unser Tipp: Gehen Sie mit positivem Beispiel voran. Beantworten Sie Rezensionen regelmäßig. So sehen Ihre Kunden, dass Sie Kundeninteraktion wertschätzen. Aber übertreiben Sie es nicht. Wenn Sie zu exzessiv nach Rezensionen fragen, könnte das die Bewertung beeinflussen. Im schlimmsten Fall wenden sich Ihre Kunden beim nächsten Mal an Ihre Konkurrenz. Es gilt daher: Qualität über Quantität. Sie sollten zwar mehr Bewertungen anstreben, aber diese sollten relevant für Ihr Unternehmen sein. Schließlich kommt es auf den Inhalt der Bewertung an.
Negatives Kundenfeedback: Wie gehe ich mit schlechten Google Bewertungen und Rezensionen um?
Eine Bewertung für ein Unternehmen oder eine Dienstleistung bei Google Maps ist schnell abgegeben: Google-Konto eröffnen, Ort im Browser oder der App wählen, auf die jeweiligen Sterne klicken und senden, fertig.
Online-Bewertungen bei Google Maps bekommen eine hohe Anzahl an Views. Ein kontinuierliches Monitoring ist deshalb von hoher Bedeutung.
Mit dem richtigen Umgang kann auch eine negative Rezension, Meinung oder Sterne-Bewertung bei Google Ihrem Unternehmen dabei helfen, Nutzer in Neukunden zu verwandeln.
Das bedeutet: Negative Bewertungen sollten deshalb keinesfalls ignoriert oder leichtfertig gelöscht, sondern konstruktiv beantwortet werden.
Die Beantwortung von Bewertungen, egal ob positiv oder negativ, ist besonders wichtig für jedes Unternehmen.
So pflegen Sie einen kontinuierlichen Kundenkontakt und signalisieren interessierten Nutzern, dass Sie konstruktive Kritik nutzen, um Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung zu verbessern.
Öffnen Sie daher Ihre Unternehmenskultur gegenüber wertvoller Kritik. Finden Sie aber auch die beste Reaktion auf unsachliche User-Kommentare und benennen Sie die wichtigsten Gründe, warum Sie die Bewertung unsachlich finden.
Natürlich ist es möglich, dass eine Bewertung unangemessen, ungerechtfertigt oder eine Verleumdung ist. In diesem Fall ist es sinnvoll, die negative Bewertung zu melden.
Stellt Google bei “Rezensionen” einen Verstoß gegen seine Richtlinien fest, können Sie den Eintrag löschen lassen und dies ist Ihr gutes Recht.
In der Regel müssen sich Nutzer bei Google mit den Inhaltsrichtlinien gut vertraut machen, bevor sie eine Bewertung veröffentlichen.
Kann ich eine negative Bewertung oder Rezension löschen?
Eine negative Sterne-Bewertung oder Rezension kann bei Google nicht eigenhändig ohne Weiteres gelöscht werden.
Ist die Bewertung oder Rezension rechtswidrig oder verstößt sie gegen die Google-Richtlinien, kann sie bei Google angezeigt werden.
Wenn Sie denken, dass es sich um eine solche Rezension handelt, klicken Sie dafür auf den Button “Entfernung von Rezensionen beantragen”.
Google übernimmt nach einer Prüfung das Löschen der Bewertung bzw. Rezension, wenn sie nicht den Richtlinien entspricht.
In den meisten Fällen dauert es zwei bis vier Wochen, bis die negative Bewertung oder Rezension aus dem Internet entfernt wird.
Doch nicht immer löscht Google jede Bewertung oder Rezension, die seine Nutzer melden. digitalagenten unterstützt Sie in diesem Fall beim Entfernen ungerechtfertigter Bewertungen.
Kann jeder Nutzer eine Google-Bewertung erstellen?
Ja, jeder Nutzer kann eine Bewertung bequem per Smartphone, Tablet oder Laptop bei Google Maps hinzufügen. Damit ein Nutzer jedoch eine eigene Bewertung verfassen kann, muss er in der Regel einen Google-Account erstellen.
Bei der Veröffentlichung der Bewertung wird er gebeten, seinen Namen oder die Adresse seines Google-Kontos anzugeben.
Kann man Google Bewertungen kaufen?
Alle Bewertungen, Kundenmeinungen und Beiträge bei Google Maps werden freiwillig abgegeben. Das Kaufen von Google Bewertungen ist illegal.
Sie verstoßen mit gekauften “Rezensionen” sowohl gegen die Richtlinien und Nutzungsbedingungen von Google Maps als auch gegen das deutsche Wettbewerbsrecht.
Was tun bei ungerechtfertigten Google-Bewertungen?
Ungerechtfertigte oder gefälschte Bewertungen lassen sich im Google Unternehmensprofil melden, wenn sie gegen die Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte verstoßen. Parallel empfiehlt sich eine sachliche öffentliche Antwort.
digitalagenten prüft jede Bewertung gegen die Richtlinien, meldet Verstöße und formuliert Antworten für alle Standorte.
Wer Kundenbewertungen auf der eigenen Website zeigt, muss nach § 5b Absatz 3 UWG angeben, ob und wie sichergestellt ist, dass sie von echten Kunden stammen.
Was kostet professionelles Bewertungsmanagement?
Die Kosten für Bewertungsmanagement richten sich nach der Zahl der Standorte, dem Bewertungsaufkommen und dem Umfang von Monitoring, Antworten und Auswertung.
digitalagenten kalkuliert den Aufwand nach einer Bestandsaufnahme der Profile und bündelt die Bewertungen aller Standorte in einem zentralen Werkzeug.
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